Politique d’expédition

Chez Dripstep, nous préparons et expédions vos commandes avec soin afin que vos articles arrivent dans les meilleures conditions.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

Selon les disponibilités du transporteur, certaines livraisons peuvent également être possibles vers d’autres pays européens. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période de l’année.

En moyenne, la livraison est estimée entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un léger retard peut survenir en période de forte demande, de promotion, de jours fériés ou en cas de problème lié au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement final.

Dans certains cas, la livraison peut être offerte selon les offres en cours ou le montant de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi si celles-ci sont disponibles.

Le suivi peut prendre quelques heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Dripstep ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard, de perte ou de retour du colis lié à une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée.

En cas d’erreur dans l’adresse après validation de la commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Retard de livraison

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Si aucune livraison n’intervient dans le délai légal applicable, le client peut demander une solution adaptée conformément à la réglementation en vigueur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, du gardien ou du point relais concerné.

Vous devez ensuite nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dès réception avec des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Après vérification, une solution pourra être proposée selon la situation.

Commande retournée à l’expéditeur

Si une commande est retournée à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré ou d’une absence répétée, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre site, en précisant votre numéro de commande.